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お値打ちにリフォームするための秘訣・・・・。分かりますか？
少し、お時間をとって、１分ほど、考えてみてください。
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分かりますか？分かりませんよね。当然です。
実は、多くの建築業者、リフォーム店、知り合いの大工さん、ほとんどがこの秘訣を分かっていない方、あるいは答えられない方が多いのです。
ですから、お客さんが分かるはずがありません。
しかし、お値打ちにリフォームはしたい・・・・。これも、当然ですね。
リフォームをしたいとお考えのみなさん、ほぼ全ての方が思っていることです。
では、お値打ちにリフォームする、というのはどういう意味なのか？を、少しだけお話しさせていただきたいと思います。
安かろう、悪かろうのリフォーム、または、安さだけにこだわってしまって、失敗される方を一人でも助けることができれば幸いです。
さて、冒頭の質問ですね。これを、私自身に質問してみることにしましょう。
「お値打ちにリフォームするための秘訣とは・・・。分かりますか？」
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| 私 |
「分かりますよ。そもそも、リフォーム事業を継続、発展させていくためには、絶対的に押さえておかなくてはいけないポイントですからね。お客さんの目線になれば、一発で分かりますよ。」
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「それは、どんなことですか？」 |
| 私 |
「いい質問ですね。素晴らしい。それでは、私の思う答えをお話しさせていただいて大丈夫ですか？」
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「ええ。ぜひ、お願いします。」 |
| 私 |
「そもそも、お値打ちにリフォームする、というのは絶対的に金額、価格面での表現は避けてとおれませんよね。そりゃあ、使えるお金がいくらでもある人はいいでしょうが、現実は一部の方以外のほとんどの方は、使えるお金のリミットというものが存在するわけです。
ですから、そのリミットの中で、出来るかぎりの品質が良くて、さらにはお値打ちなリフォームを提供して喜びのお手紙が届くような、大満足なリフォームをしてもらわなくてはならないわけです。」
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「なるほど。そうですね。」 |
| 私 |
「では、なぜ当社には、こんなにも喜びのお手紙がお客さまから届けていただけるのか？ということになりますが、それはもう、この本質を抑えているからに他ならないからなんですね。」
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「そうなんですね。とういことは、その本質とは、どういうことなんですか？」 |
| 私 |
「鋭い質問ですね。それでは、わかりやすくご説明しましょう。
よく、知り合いの大工さんに頼まれた方が安い、と思ってらっしゃる方がいらっしゃいますよね。あれは、大きな、大きな間違いなんですね。あれで、失敗される方がホントに多い。」 |
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「というと？」 |
| 私 |
「本質が全く分かってないんですね。ひとつだけ言えることは、工事代だけは、確かに安くなるかもしれません。どこかのリフォーム会社をとおして、その職人さんに頼むよりはね。 でも、その他の費用はどうなるんですか？」
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「その他の費用というと？」 |
| 私 |
「分かりませんか？ リフォーム工事に関わる、工事代以外のその他の費用ですよ。
これが、安くなるどころか、知り合いの大工さんに頼まれるととんでもないことになりかねないんですね。なぜなら、彼ら職人は現場で体を動かし、技術を発揮していくことが仕事だからです。私も職人をやっていた経験がありますが、それはもう、一生懸命、現場の作業に取り組んでいたことがありました。」 |
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「そうなんですね。それで、どうなったんですか？」 |
| 私 |
「そして、その後、職人時代の経験を生かして、次はリフォームの営業をやることになったんです。その時点では、うっすらと分かっていたんですが、最終的にリフォーム事業の経営者となり、ようやくお客さんの求めている本質というようなものが分かるようになりました。」 |
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「なるほど。では、その本質とは、どういうことなんですか？」 |
| 私 |
「いい質問ですね。じゃあ、答えを言いましょう。いいですか？そもそもリフォーム工事というのは、仕上がりなどの品質を良くするのはもちろんなのですが、価格面で満足いくお値打ちな状態にするためには、４つのポイントを同時に考えないといけないのです。」
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「というと？」 |
| 私 |
「そうですね。ひとつは、先ほどの話しにもありました、工事代です。この工事代をいかにおさえることができるか。だから、単純に、作業する職人に直接、お客さんが頼めば安くなるだろうと。でも、これは素人考えなんですね。
誰でも、思いつくことですが、でも、本当にお値打ちなリフォームをするためには、それだけではダメなのです。他にも、あと３つのポイントを押さえておかないといけないのですが、その３つのポイントのひとつが、商品代なんです。いかに、良い商品を、どれだけ安くお値打ちに買うことができるか。もちろん、お客さんがですよ。我々、業者が安くかえるからといっても、意味がないのです。これが、第一のポイント。
そして、第二番目が設計代です。どれだけ、いかにお客さんが満足いくプランを安く、お値打ちに手に入れることができるか。いくら、建築家の先生や、有名なデザイナーさんが素晴らしいからといって、設計費に何十万、何百万と使うことになっては、結局、お客さまの負担が増える一方ですからね。でも、だからといって、レベルの低いプラン、幼稚で単純なプランでは、お客さんは満足しません。そこで、リフォーム会社に求められるのは、
いかにプロとしての設計力を発揮し、どこまでお値打ちで素晴らしいプランを作ることができるか、ということになるでしょう。
そして、先ほどの工事代。これは、各社、リフォーム事業をやっている人々は、一番目に見えやすいので工夫されているところです。これを、お値打ちにするのは若くて腕のいい職人を持つことも大切ですし、段取りをしっかりして、工期の負担を少なくすればよりスピーディーな良い仕上がりになるでしょうし、あとはコミュニケーションを良好にすることによって、気持ちのこもった、値段以上のリフォーム工事になることがままあります。この、段取りをしっかりと把握し、コミュニケーションの伝達をちゃんとする、ということがお値打ちで喜ばれるリフォームをするには大切なことで、ただ単に工事の費用が安い、という見積上の紙の上だけでは比べられない、わかりにくいことがあるのです。
そして、最後はそれら３つのポイント、商品代、設計代、工事代の品質：価格をふまえた、その３つの要素に対するお客さまの目からみた信頼感。これが、４つめのポイントになるわけですね。この最後の信頼感については、当社にはお客さまの声というような、ゆるぎない証拠がありますから、お客さんは安心される方が多いのですね。」
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「そうなんですね。わかりました。」 |
| 私 |
「ただ、最後にひとつだけ付け加えておくと、“信頼感”といいましたが、これは、しっかりした業者である、という“リフォームするにあたって安心して任せられる会社だ“という安心感とは違うんですね。
これは、また別問題であって、要はお値打ちにリフォームをする、ということは、先ほどの商品、設計、工事の３つの価格についての信頼感、これを得ることが大切なんですね。これを、お客さんの目線からしっかり考えることができているかどうかで、最終的なお客さんの喜び、満足度の度合いが変わってきます。
これができていない業者さんがホントに多くて、カンタンにリフォーム工事を引き受けてしまうから、いつまでたっても、リフォームトラブルが絶えないんですね。
このサイトをお読みになるくらい熱心なあなたには、ぜひそこまでを見極めてもらいたいんですが、イチ普通のお客さまにはそこまでは分からないもんなんです。
だから、どうしてもカンタンな要望と、それに対するただ施工をするだけの見積りだけで判断しちゃう。というか、判断材料がそれしかない。
これが、そもそもの失敗のはじまりですね。お客さんも良くならないし、引き受けた業者の方も、これだけ安くしているのに、思ったほど喜ばれない、と、こうなるわけですね。」 |
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「そうなんですね。じゃあ、失敗しないでお値打ちなリフォームをするためには、どうすればいいんですか？」 |
| 私 |
「いい質問ですね。それはもう、当社のリフォーム祭り、相談会へ来ていただくことが一番でしょうね。（笑）そこで体験してもらえばわかります。他のお客さんもほとんどがそこからはじめて、満足なリフォームを手に入れてらっしゃいますからね。あくまで宣伝ではなくて、本当にスタートを上手に相談していかないと、最終的にムダなお金を使うことになって、損することになってしまうのは、お客さんの方ですから。上手なスタートの相談をする、というのがお値打ちなリフォームをするための、最善の方法でしょうね。」 |
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「わかりました。本日は、どうもありがとうございました。」 |
| 私 |
「いえいえ、どういたしまして。」 |
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「今後とも、一人でも多くのお客さんを、お値打ちで喜ばれるリフォームへ
導くために、この町でご活躍していってください。」 |
| 私 |
「ありがとうございます。がんばって、活躍していきます。」 |
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「はい、わかりました。」 |
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というわけで、お値打ちにリフォームするための提案でした。
最終的に、この文章をお読みのみなさんには、もう少しその仕組みをお伝えしたいのですが、それは、ホームページ上からでは、たくさんの業者さんも見てらっしゃいますので、お見せすることができません。ですので、一度でもリフォーム祭り、あるいはリフォーム相談会へ足をお運びください。そこで、もう少し詳しくつっこんだ、お値打ちにリフォームするための秘訣をお話しさせていただきます。
最後は、イベントの紹介になってしまいましたが、これもすべてはお客さまにお値打ちで大満足なリフォームをしてもらいたい！というたったひとつの願いだけですので、ぜひこのサイトをご覧のみなさまには、大満足のいくリフォームをしていただきたいと思います。
それでは、直近のリフォーム相談会、リフォーム祭りのご案内をして終わりにしたいと思います。長々とお読みいただき、ありがとうございました。
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株式会社中村工務店 代表取締役 中村サカヱ |
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